В эпоху цифровизации и высококонкурентного рынка финансовых услуг сохранение клиентской базы становится все более важной и приоритетной задачей для банков. Ключевым фактором для повышения лояльности клиентов и устойчивого роста бизнеса в долгосрочной перспективе становится бизнес-модель, которая учитывает поведенческие модели клиентов. Об этом рассказал Михаил Ефремов, вице-президент, директор департамента некредитного розничного бизнеса ПСБ, выступая на VI Banking Retail Conference.
"В последнее время на российском рынке продолжает расти конкуренция между финтех- компаниями и банками. Развитие цифровых технологий значительно расширило доступ на финансовый рынок компаний, которые быстро адаптируются к изменениям поведенческих моделей потребителей, а иногда и сами формируют эти модели. Обострение конкуренции между банками и финтех-компаниями делает услуги более удобными и доступными для конечного потребителя. Но чтобы преуспеть в конкурентной борьбе российские банки должны продолжать инвестировать в разработку новых технологий, создавать собственные цифровые платформы и развивать партнерские программы с финтех-компаниями«,— отметил Михаил Ефремов.
В развитии розничного бизнеса банкам также стоит делать ставку на экосистемные решения и персонифицированные предложения для клиентов, основанные на анализе больших данных, сказал Михаил Ефремов, подчеркнув, что будущее розничного банкинга будет определяться новыми форматами сотрудничества и коллабораций с сильнейшими игроками, в том числе и смежных отраслей. Такое партнерство основано на взаимной выгоде всех участников и в первую очередь, для клиента, который сразу в одной точке получает все необходимые для себя и своей семьи продукты и сервисы.
«Логично ожидать укрепления позиций тех игроков, которые к обслуживанию розничных клиентов будут подходить гибко и комплексно: усиливать финансовую экспертизу, продолжать совершенствовать качество сервиса, в том числе, в дистанционных каналах обслуживания, расширять партнерские программы и предоставлять широкий набор нефинансовых услуг», — заключил Михаил Ефремов.
Оцените материал
